Produto · Zé Delivery · Ambev
Zé Compensa
role para ler o case
Projetos / Produto
Desenhar para quem está no bar, à noite, com 5% de bateria
Fui a campo em Minas Gerais para entender por que as pessoas não escaneavam o QR Code das tampinhas, e redesenhei a jornada para quem tem mais dificuldade.
- Projeto
- Zé Compensa
- Empresa
- Zé Delivery · Ambev
- Papel
- Product Designer
- Método
- Pesquisa de campo, shadowing, fluxo, UI, handoff
- Plataforma
- Web aberta pelo QR Code da tampinha
Resumo · 1 min de leituraA história completa continua abaixo
- 01Problema
- 5 de 6 pessoas conheciam o programa de pontos das tampinhas, mas só 1 tinha conseguido participar.
- 02Papel
- Product Designer: pesquisa de campo em Minas Gerais, fluxo com o PM, UI e handoff.
- 03Solução
- Uma jornada redesenhada para quem tem mais dificuldade: login sem senha, scanner próprio com orientação, loop para várias tampinhas e erros que dizem o que fazer.
- 04Resultado
- Um fluxo pensado para internet lenta, pouca luz e celulares sem leitor de QR Code. O design review em vídeo, feito para caber no prazo, virou prática do time.
- 5 de 6
- conheciam o programa
- 1 de 6
- tinham conseguido participar
Contexto
Um QR Code embaixo da tampinha
O MVP colocou um QR Code sob a tampinha da Brahma Litrinho em Minas Gerais: abriu, escaneou, ganhou pontos. A ideia era simples, mas o funil não andava. Nossa squad foi entender os atritos com quem bebe e com os bares.
“Tô sabendo dessa promoção. Tenho umas 60 tampinhas em casa.”
Pessoa entrevistada
O que o campo mostrou
| Internet lenta e bateria baixa eram comuns | O público tinha mais de 40 anos |
| Todas as pessoas tiveram dificuldade com o scanner | À noite, falta luz para ler a tampinha |
| Muitos celulares não leem QR Code na câmera | Os bares entregam a cerveja sem a tampinha |
“Se resolvermos para esse perfil, resolvemos para todo mundo.”
Decisões de design
- 01
Login sem senha
E-mail primeiro e token por SMS ou e-mail. E o ganho logo de cara: “seu cadastro vale 10 pontos”.
- 02
Scanner próprio
Dentro do site, com orientação na tela, para quem não tem leitor de QR Code na câmera.
- 03
Loop para a pilha de tampinhas
“Escanear outra tampinha” depois de cada ponto.
- 04
Erros que dizem o que fazer
Duplicada, inválida, já escaneada: cada estado explica e oferece o próximo passo.
Teste você
Cada leitura tem uma saída
Aponte para a tampinha e escolha o que acontece. São as telas finais do projeto: nenhuma termina num erro seco, todas dizem o que fazer depois.
escolha o que acontece com a leitura
Refinamento com Content
Uma frase que muda a expectativa
Num ajuste de conteúdo com o time de Content, “os pontos podem demorar até 3 dias” virou “seus pontos já estão disponíveis para usar”. E o botão principal passou de “baixar o app” para “escanear outra tampinha”: para quem está no bar, o próximo passo é a próxima tampinha.
Extra
Design review em vídeo
Com o prazo curto demais para um critique completo, gravei o review em vídeo para o time de design, algo que ainda não era hábito no Zé. Virou uma prática nova de colaboração.
O que eu aprendi: o problema não estava na tela, estava no bar.